客 户 服 务
  售前服务
一、方案初定
  一般来说,客户有项目时,会有一些简单、直观的功能需求,甚至在有的时候会有比较详细的说明, 我司销售及技术人员会会同贵司人员一起进行方案探讨、设计指导、并且不厌其烦地进行反复论证;
二、实地考察
  在方案讨论基本确定后,我司会前去贵方工地现场进行观察,实地了解情况。我司人员还会根据贵司工地的进展情况,制订出施工进度配合表,标明从设备到场、调试安装及培训、售后服务的一系列进度。图纸的绘制一般在商务谈判结束,合同签署完之后进行。
三.方案确定
  我司在对实地考察完后因地制宜地制订切实可行的系统最终方案,删除冗余配置。并呈报甲方确定。
四、设备配置报价
  方案确定之后,就进入设备配置阶段,我司会为贵司精心制作合理、经济的配置来满足方案功能需求,配置上尽量精致、实用。
五、商务谈判
  在经历过前面一系列的过程之后,双方若进展顺利,确有诚信,本着实事求是、互相体谅以及真诚合作的态度,进行合同阶段,直至签署正式的商务合同。

售中服务
1、指导安装:
  由我司派专人指导并配合安装人员,完成设备的安装、接线和连接工作。
2、系统调试:
  由我司工程人员完成系统的硬件和软件调试开通,内容主要包括各设备单机功能调试、系统联动功能调试、软件功能调试、系统稳定性测试。
3、系统验收:
  我司将派专人参加验收工作,并提供专业的设备测试表、验收书等资料,对设备硬件和软件功能进行逐一测试,发现问题若证实是系统本身引起的,我方负责尽快解决。
4、人员培训:
  1)提供详细的硬件说明书、软件操作手册和培训资料;
  2)由公司指定的专业技术人员进行现场培训;
  3)保证一定的培训课时,并根据系统复杂程度等因素酌情增减;
  4)所有操作人员均须完成定量的独立操作,并通过最后的考核

售后服务
一、技术咨询:
  用户在系统使用过程,有任何操作或技术上的疑问,都可咨询我司相关人员,我们将尽力为您解答,必要的话可以派专人到现场处理问题。
二、维修服务:
  用户报修后,先仔细了解故障情况,必要的话本公司派专人带备件尽快到进行现场处理,如发生非人为因素引起的故障,经我方指定专业技术人员检查属实,可免费修理及更换零配件,但以下情况不属免费保修范围:
  1)因违规操作及使用环境不正常而引起的损坏;
  2)未经我方授权而擅自拆卸、改动设备线路零件和电脑软件;
  3)非我方指定的人员指导安装的设备;
  4)不可抗拒原因造成设备故障;
  5)消耗品的更换或维修费用另计。
三、保养服务:
  根据系统设备数量、使用强度、运行环境等因素,本公司提供一年的免费定期保养服务,保障设备稳定性,降低故障出现几率。
四、升级服务:
  若产品技术更新或软件版本升级后,本公司会为用户免费提供软硬件升级服务,保证用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。
五、服务承诺:
  1)每次现场工作后,我方人员会提供详细的维修保养单据,须双方签字确认;
  2)接到上海市内和外地用户报修后在合理时间内尽快到场解决。
六、其它:
  保修期后,若用户签定了维保合同,仍可享受本公司优质的售后服务。上述为标准条例,若合同中售后服务部分有不同规定的话,以合同为准。

 

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